Un azienda che opera secondo logiche global service e del multiservice è un’azienda che approccia ai servizi in modo integrato e sistemico e, come tale, si presenterà al mercato con un’offerta di servizi integrata, nelle aree e nelle modalità di intervento.
In entrambi i casi, una stessa azienda è in grado di offrire molteplici servizi allo stesso cliente, servizi anche diversi fra loro. In particolare, in entrambi i casi, l’offerta punta all’erogazione di una pluralità servizi. Il fornitore può porsi come unico interlocutore (fornitore) per il cliente di tutti quei servizi che non rientrano nel suo core business, o solo come fornitore di parte di questi servizi.